Регистратура 21-96-40
"Горячая линия" РКВД 8 9024 52-03-30
Государственное автономное учреждение здравоохранения Республики Бурятия
РЕСПУБЛИКАНСКИЙ
КОЖНО-ВЕНЕРОЛОГИЧЕСКИЙ ДИСПАНСЕР
Например: Прием обращений

Горячая линия ТФОМС РБ


Контакт-центр в сфере ОМС.

 8-800-3012-003

В целях повышения эффективности работы по защите прав и законных интересов граждан в сфере обязательного медицинского страхования, для формирования системы персонифицированного учета, контроля за рассмотрением обращений застрахованных лиц и результатам их рассмотрения Территориальным фондом обязательного медицинского страхования Республики Бурятия организована деятельность Контакт – центра.

 

Основные задачи Контакт - центра:

 

  •         организация защиты прав и интересов граждан на получение бесплатной медицинской помощи по территориальной программе обязательного медицинского страхования на территории Республики Бурятия;
  •         информирование граждан об их правах на получение качественной медицинской помощи по программе обязательного медицинского страхования;
  •         организация "обратной связи" с населением Республики Бурятия для получения информации, касающейся вопросов обязательного медицинского страхования;
  •         обеспечение объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений по вопросам медицинского страхования, а также пресечения нарушений законодательства в сфере обязательного медицинского страхования.

Основные функции Контакт - центра:

 

  •         прием, рассмотрение обращений граждан;
  •         оказание справочно-консультативной помощи гражданам;
  •         принятие мер в случае неудовлетворенности граждан доступностью и качеством медицинской помощи в медицинских организациях;
  •         обобщение и анализ обращений граждан с целью выявления системных нарушений в сфере обязательного медицинского страхования на территории Республики Бурятия;
  •         проведение телефонных опросов граждан по итогам рассмотрения их обращений;
  •         разработка предложений и мероприятий, направленных на обеспечение доступности и повышение качества медицинской помощи.

С 1 июня 2016 года граждане имеют возможность устно обратиться по телефону «горячей линии» на бесплатный номер 8-800-3012-003, круглосуточно, в режимеCall-центра с обязательной аудиозаписью входящих и исходящих звонков по вопросам обеспечения прав и законных интересов застрахованных лиц при получении медицинской помощи в сфере обязательного медицинского страхования.

Режим работы Контакт - центра:

  •         с 8.30 до 17.30 в рабочие дни в режиме работы оператора;
  •         с 17.30 до 8.30 в рабочие дни, в выходные, праздничные дни 

                                      круглосуточно, в режиме электронного секретаря.

Дополнительная информация